Términos y Condiciones

TeConecta proporciona software para gestionar equipos, perfiles, servicios, agenda, pacientes, registros de atención y pagos, según los módulos contratados. El centro o profesional ofrece y realiza la atención; TeConecta no reemplaza su evaluación, habilitaciones, consentimiento sanitario ni atención de urgencia.

Antes de incorporar datos de pacientes, incluso durante la prueba gratuita, el centro o profesional contratante debe aceptar expresamente estas condiciones y el acuerdo de tratamiento de datos. Quien acepta declara sus facultades para representar al cliente. TeConecta conserva la persona que acepta, la contraparte, el contenido completo, la versión y la fecha del servidor; el cliente puede consultar y conservar los documentos aceptados. Consultar esta página no constituye aceptación.

El cliente es la persona natural o jurídica contratante del centro o consulta; el nombre comercial del espacio no lo sustituye. Solo un administrador activo puede aceptar el acuerdo por el espacio, actuando por sí o declarando facultades por el cliente. Cliente, aceptante, cuenta de usuario y custodio pueden ser distintos. La cuenta o el rol técnico no acreditan por sí solos representación, identidad civil o habilitación sanitaria.

Profesionales, administradores y recepción acceden con su propia cuenta de usuario de Google; los pacientes pueden reservar sin iniciar sesión. Cada integrante acepta las reglas de uso y confidencialidad, protege sus credenciales y utiliza información según su función y autorización. Una invitación o el rol administrador no concede acceso clínico general. La aceptación individual se registra por cuenta y espacio desde «Mis reglas de uso», también para quien crea el espacio. Al reactivar una participación o cambiar la versión se solicita una nueva aceptación. Los pendientes generan avisos sin bloquear la operación; este flujo no garantiza técnicamente aceptación previa al acceso. La administración consulta solo el estado del equipo, y cada integrante conserva acceso a sus propias copias históricas.

Antes de reservar, revisa quién atenderá al paciente, servicio, horario, modalidad, precio y condiciones del centro o profesional. Quien realiza la reserva marca la aceptación de la política de cancelación mostrada y TeConecta registra esa aceptación vinculada a la reserva. Esa persona puede ser distinta del paciente. La constancia no acredita identidad o representación, no equivale a aceptación general de los Términos o la Política de Privacidad ni sustituye el consentimiento de datos o sanitario que corresponda. La disponibilidad no confirma una cita: revisa el resultado y protege su enlace privado. El enlace permite consultar un resumen operativo y gestionar la reserva sin iniciar sesión. Compártelo solo con una persona autorizada.

Para nuevas reservas públicas, antes de habilitar los campos personales, solicitamos una autorización específica para gestionar la reserva, preparar la atención y documentación tributaria y enviar comunicaciones necesarias mediante TeConecta. Quien actúa por otra persona debe declarar que es representante o cuenta con autorización expresa para ese tratamiento. Antes de ingresar datos personales, validamos la autorización con un comprobante temporal. Solo al crear la cita guardamos la constancia con texto, versión, contexto, declaraciones, fecha del servidor y datos declarados. Esta constancia no acredita identidad o facultades verificadas, no sustituye el consentimiento sanitario ni incluye fines comerciales u otros usos clínicos. La aceptación de cancelación permanece separada. Esta autorización no sustituye la aceptación contractual por el espacio.

Los datos solicitados para reservar se utilizan para identificar al paciente y a quien coordina la reserva, organizar la atención y facilitar su preparación, según corresponda a la prestación. El centro o profesional debe evaluar la necesidad de cada dato y del momento en que se solicita, así como el fundamento aplicable y los destinatarios pertinentes. Los protocolos internos o la exigencia de un campo en la plataforma no acreditan por sí solos esa necesidad o habilitación. TeConecta mantiene sus obligaciones por los tratamientos que realiza.

Según la prestación, el centro o profesional utiliza los datos declarados para preparar la documentación tributaria, planificar la atención considerando la edad y el género cuando corresponda, y registrar el motivo de consulta. Estas finalidades no sustituyen la evaluación de necesidad y fundamento aplicable ni los consentimientos o autorizaciones que correspondan.

El centro o profesional define pagos, abonos, planes de sesiones, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, según las condiciones mostradas y los derechos aplicables. Flow procesa los cobros en su cuenta, separados de la suscripción de TeConecta. Volver de Flow no acredita el pago hasta su confirmación; los pagos externos pendientes se coordinan con quien presta la atención. Para cobros o devoluciones, contacta al centro o profesional que recibió el pago.

El profesional de una cita ya creada no se puede sustituir. Para atender con otro profesional debe coordinarse otra cita, aplicando las condiciones de cancelación, reserva y pagos correspondientes.

Para datos de salud y atención de menores, aplica la distribución de responsabilidades de «Protección de datos y acuerdo de tratamiento». El contacto operativo no acredita representación. Reservar, pagar o aceptar la política de cancelación no constituye por sí solo consentimiento de datos o sanitario ni concede lectura de notas. TeConecta mantiene sus propias obligaciones.

El centro organiza la custodia y gestión de los registros de la atención que presta, conforme a su funcionamiento real, las responsabilidades de los profesionales y las obligaciones aplicables. Define sus procedimientos de conservación, atención de solicitudes y continuidad. En una consulta independiente, el profesional organiza la custodia que le corresponde. Esta organización no permite excluir obligaciones del prestador ni derechos del paciente.

TeConecta conserva y procesa información por cuenta del responsable que corresponda conforme al acuerdo de tratamiento. Cada prestador determina las instrucciones y habilitaciones que le correspondan y gestiona los derechos del paciente.

Cada profesional consulta y modifica únicamente las notas de sus propias citas en el espacio de trabajo. Las notas no se comparten entre profesionales y administrar el espacio no concede lectura clínica general. Las correcciones conservan versiones anteriores; dejar vacía una nota no elimina su historial. Se registran las consultas y cambios de notas, conforme a los permisos aplicables. Estas restricciones no determinan propiedad sobre los datos ni limitan los derechos del paciente o las obligaciones de custodia y continuidad. La aceptación del software no autoriza otros usos ni sustituye una habilitación sanitaria.

TeConecta no ofrece reasignación de notas ni acceso clínico general entre profesionales. Las solicitudes de acceso, entrega o continuidad que excedan las funciones disponibles deberán resolverse por medios legítimos y seguros, sin perjuicio de las obligaciones propias de TeConecta. La ausencia de una función nativa no elimina esos derechos u obligaciones.

Al desactivar su membresía, el profesional deja de operar dentro del centro y conserva consulta de sus registros propios mediante el archivo clínico en modo lectura. La salida no reasigna notas ni habilita automáticamente a otros usuarios. Los derechos del paciente subsisten, junto con las obligaciones de custodia que correspondan al centro y al profesional.

Los traspasos entre el centro y el profesional desvinculado se coordinan externamente, con las facultades y medidas de confidencialidad correspondientes. TeConecta no realiza una transferencia automática de registros por la desvinculación ni permite editar notas desde el archivo.

Tarifas, impuestos, módulos, uso facturable, descuentos y períodos se muestran en la oferta y en Plan y facturación. Flow gestiona los cobros del software en la cuenta de TeConecta. La prueba dura 30 días; sin activación pagada, los módulos premium pasan a solo lectura, salvo accesos específicos habilitados. Cambiar módulos no equivale a cancelar todo el servicio.

Solicita la cancelación en Plan y facturación y revisa su fecha efectiva, al finalizar el período vigente o inmediatamente si este ya terminó. La cancelación efectiva de la suscripción y la suspensión limitan nuevas operaciones según los controles comerciales; no eliminan automáticamente registros clínicos. La lectura activa depende de los permisos y módulos disponibles; el archivo propio del profesional desactivado conserva su recorrido de lectura.

Finalizar la prueba, cancelar la suscripción, desactivar a un integrante y cerrar el espacio son situaciones distintas. El cierre con datos de pacientes o pagos requiere revisar obligaciones pendientes, conservación, devolución y eventual eliminación con el responsable. Los espacios sin esos datos pueden eliminarse por el recorrido autorizado, sujeto a las demás protecciones de evidencia. La conservación se evalúa por categoría, finalidad y obligación, sin plazo global ni borrado inmediato general. Solicita la revisión por el correo de contacto; no se ofrece exportación automática y se mantienen los derechos del paciente y las obligaciones de cada parte.

TeConecta recibe y coordina las solicitudes por el correo informado, en colaboración con el centro o profesional cuando corresponda. Revisamos identidad o representación, alcance, obligaciones de conservación y medios disponibles. Daremos una primera respuesta fundamentada dentro de dos días hábiles desde la recepción. Nuestro objetivo operativo es resolver y completar las actuaciones procedentes dentro de quince días hábiles desde esa recepción, sin ampliar los plazos legalmente exigibles. La gestión es manual: la solicitud no produce automáticamente acceso, corrección, revocación o eliminación. Conservamos la solicitud, las comunicaciones y el resultado de la gestión.

El acuerdo de tratamiento se celebra con el centro o consulta y contempla anexos según el tipo de cliente. Define objeto, duración, finalidades, categorías de datos y titulares, instrucciones, derechos y obligaciones, confidencialidad, seguridad, proveedores, incidentes, asistencia en solicitudes, conservación y término. Los profesionales aceptan obligaciones de uso y confidencialidad; pertenecer al equipo no crea por sí solo un acuerdo de encargo independiente.

El centro o profesional debe establecer cómo informa a pacientes y personas que actúan por ellos, evaluar la habilitación aplicable a cada finalidad y obtener las autorizaciones que correspondan antes del tratamiento que las requiera. El centro o profesional evalúa las facultades de quienes actúan por otras personas y adopta las medidas asistenciales que correspondan, especialmente respecto de menores, su participación y confidencialidad. TeConecta registra la declaración realizada durante la reserva, sin verificarla documentalmente. Esa declaración no acredita identidad o representación ni amplía permisos clínicos. Cada parte conserva sus obligaciones propias.

TeConecta conserva la constancia específica de autorización de datos generada durante la reserva. El centro o profesional conserva y protege en sus medios los demás antecedentes de habilitación o representación que correspondan y que no se registran en la plataforma, sin sustituir las constancias sanitarias exigibles. No se exige una copia externa adicional de la constancia por el solo hecho de usar este recorrido. Cada parte mantiene sus obligaciones propias.

TeConecta trata datos clínicos conforme a las instrucciones y al alcance acordados. Impartir instrucciones o coordinar solicitudes no amplía los permisos clínicos ni autoriza lectura de notas ajenas; las solicitudes fuera de las funciones disponibles requieren revisar facultades, derechos y capacidad de ejecución. Cuentas, facturación y seguridad del servicio corresponden a finalidades propias diferenciadas. Para operar el servicio, TeConecta utiliza proveedores tecnológicos de alojamiento, almacenamiento, comunicaciones y pagos. Su utilización se sujeta a las condiciones y autorizaciones aplicables al tratamiento de datos y no exime a TeConecta de sus obligaciones. La Política de Privacidad informa sobre estos servicios y el posible procesamiento de datos fuera de Chile. Aceptar estos términos no constituye una autorización general para datos de salud.

El centro o profesional elige y gestiona los medios para obtener, conservar y proteger la información y documentación que maneja por su cuenta fuera de TeConecta, incluidos los antecedentes de autorizaciones o habilitaciones que correspondan y que no se registran en la plataforma. Es responsable de mantenerla segura y confidencial, limitar el acceso a personas habilitadas y cumplir las obligaciones aplicables de conservación y atención de derechos. Esta asignación no excluye las obligaciones propias de TeConecta por los tratamientos que realiza. Esta gestión externa se refiere a medios elegidos y controlados por el prestador. No comprende los correos, Calendar, el almacenamiento u otros servicios que TeConecta utiliza para operar la plataforma.

Las fotografías de perfil y los logos son materiales de presentación pública. Conserva sus archivos originales: el servicio no incluye una copia de respaldo independiente para recuperarlos si se eliminan o pierden. Esta condición se refiere solo a esas imágenes y no modifica las obligaciones aplicables sobre datos personales o registros clínicos.

El servicio depende de proveedores externos y puede tener mantenimiento, interrupciones o demoras en correos, pagos y sincronización. No se garantiza disponibilidad continua ni un plazo de recuperación. Calendar es voluntario y gestiona eventos en el calendario secundario creado por TeConecta, sin acceso a calendarios personales o externos no creados por la aplicación. La agenda de TeConecta es la referencia para el estado de las citas. Desconectar no elimina el calendario ni sus eventos; la visibilidad también depende de los permisos configurados en Google.

Para soporte o para reportar un posible incidente, escribe al contacto de TeConecta sin enviar contraseñas, enlaces privados o antecedentes clínicos innecesarios. Revisaremos los reportes, gestionaremos los incidentes técnicos y comunicaremos novedades relevantes por correo y otros medios externos, sin requerir un expediente dentro de la aplicación.

La gestión comprende registro, evaluación, contención, colaboración en recuperación, comunicaciones pertinentes y seguimiento hasta documentar el cierre. TeConecta coordina las actuaciones de su ámbito y la colaboración con el centro o profesional, sin sustituir las obligaciones de cada parte ni ampliar permisos clínicos.

No se pactan plazos adicionales de respuesta o recuperación para soporte e incidentes; se mantienen los plazos legalmente exigibles. Las consultas asistenciales y condiciones de reserva corresponden al centro o profesional.

El software, diseño y marca conservan los derechos de sus titulares. El centro o profesional mantiene los derechos sobre su contenido; incorporar datos no autoriza a TeConecta a utilizarlos para otros fines. Los datos personales y clínicos están sujetos a derechos de sus titulares y obligaciones de quienes los tratan. Cada parte responde por sus actuaciones conforme a la normativa aplicable, sin excluir derechos del paciente o cliente ni exonerar de forma general a TeConecta por utilizar proveedores externos.

La operación se rige por la normativa chilena aplicable. Las actualizaciones identifican fecha y versión. Los cambios materiales requieren nueva aceptación expresa y se comunican al cliente correspondiente; no existe aceptación retroactiva por consultar esta página.

TeConecta conserva el contenido y la evidencia de las versiones aceptadas sin sobrescribirlas. Las actualizaciones contractuales no eliminan los registros sujetos a conservación ni los derechos del paciente. Las condiciones de atención de cada centro o profesional mantienen su alcance separado.